Amazonに電話で問い合わせる方法。カスタマーサービスはどこ?

Amazonを使っていたらどうしても電話しないとわからない事が・・・問い合わせ先はどこなの?という方に向けお問い合わせ方法をお伝えします。

Amazonで困った時は『ヘルプ』へ

もしAmazonで問い合わせたい事が出来た場合、最初に「ヘルプ」を参照しましょう。

ヘルプの場所はAmazon公式ページの下部です。

まずはヘルプで当てはまる項目を探す

アマゾンに電話で問い合わせる前に、ヘルプ項目を活用して解決できないか調べてみましょう。

【ヘルプでわかる事】

・配送状況や注文の確認
・返品、交換について
・デジタルサービスとデバイスサポートについて
・プライム会員情報の管理
・支払い方法とAmazonギフト券について
・アカウント設定
・配送業者の連絡先
・出品者とのトラブル
・フィッシングについて
・セキュリティについて
・注文のキャンセル
・新型コロナウィルス関連

ヘルプで問題が解決しない場合

もしヘルプを見ても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡して電話で直接問い合わせる必要があります。

アマゾンに電話でお問い合わせする方法

現在はAmazonカスタマーサービスページはチャットボットになっているので、そこから電話連絡する方法を説明します。

【電話で問い合わせる手順】
カスタマーサービスに電話で問い合わせるには、ヘルプページ下部のトピックから探すという項目から飛びます。

トピックから探す➡問題が解決しない場合は➡カスタマーサービスに連絡

カスタマーサービスに連絡ページに飛ぶと、Amazonのチャットボットがあるので、「今すぐチャットをはじめる」を押して下さい。

Amazonチャットボットに、「電話」と入力すると担当者におつなぎします。ご希望の連絡方法をお選び下さい。と言われるので「電話でサポートを受ける」を選択して「番号を入力します」と進みましょう。

「番号を入力します」を押して進むと、電話でのお問い合わせページに飛ぶのであなたの電話番号を入力して下さい。

番号入力が終わった後に、「今すぐ電話が欲しい」を押すと電話がかかってきます。あとはオペレーターの指示通りに操作して、問題を解決して下さい。

カスタマーサービスの場所が分かりにくい理由

カスタマーサービスが分かりにくい場所にある理由は、簡単に見つけられる場所に電話番号を置いてしまうと、少し調べればわかる簡単な事ですら電話する人が多くなり、本当に困っている人に対応する時間が無くなってしまう為でしょう。

Amazonに限らずインターネットサービスはサポートの電話先が複雑になっている場合があります。

まとめ

問題は解決しましたでしょうか?

本当に困って解決しない時は、直接電話で聞いてみましょう。

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